Luis Huete

Clientes vinculados, ingresos recurrentes

Luis Huete

Los clientes son fieles a sus intereses. Y de entrada infieles a las empresas de las que reciben sus servicios. Sólo serán fieles a las empresa cuando les hayamos convencido –basada en una tozuda realidad- de que nuestra empresa defiende y lucha por servir de la mejor manera sus intereses.

Esa conversión necesita de una puesta en escena que lo haga posible y de un detonante que muchas veces es la acción de un empleado que cree firmemente en su empresa y que pone un cuidado escrupuloso en construir una confianza mutua que facilite la generación de relaciones a largo plazo. Los comportamientos oportunistas dificultan la creación de relaciones por mucho que puedan servir a los intereses de la empresa a corto plazo.

A los clientes hay que ganarles tanto la cabeza como el corazón. Cada una de estas victorias requiere de estrategias y enfoques distintos pero convergentes en el objetivo final: crear clientes vinculados que favorezcan la recurrencia de los ingresos. La vinculación de clientes, con su recurrencia de ingresos, es una manera formidable de capear la debilidad de la demanda típica de épocas de crisis.